1.检查打印机和电脑的连接，并确保通讯畅通。

2.分别使用一体机光盘安装出来的惠普扫描程序和操作系统自带的扫描仪和照相机向导扫描测试。

3.如果故障依旧，建议完整卸载一体机驱动程序，在关闭防火墙和杀毒软件的情况下，重新安装驱动程序测试

4.如果故障依旧无法排除，建议更换电脑或者重做操作系统后测试。

5.如果上述操作完成以后依旧故障，建议联系当地维修中心检修打印机。